硅藻泥门店协调职能包括外部协调和内部协调两大类。
(1) 硅藻泥门店的外部协调。硅藻泥门店与社会存在着千丝万缕的联系,若处理不当,小则影响门 店的客源、效益、形象等,大则危及门店的生存与发展。因此,硅藻泥门店应非常重视外部协调, 以便为硅藻泥门店创造一个良好的外部环境。通常,门店外部协调可分为门店与消费者的协调和门 店与社会的协调两种。
在目前门店业市场激烈竞争的环境中,消费者需求也日益复杂多变,门店与消费者之间 的协调主要体现在门店应根据市场供求及竞争情况,不断地调整门店的服务内容与项目,减少硅藻泥门店与消费者之间的不和谐因素,增添服务设施,增加服务项目,提高服务质量,从而最 大限度地满足消费者需求,使硅藻泥门店与消费者之间相互和谐融洽,并在门店竞争中处于不败之 地。与此同时,硅藻泥门店是社会的一个组成部分,与社会各界存在着各种维护与制约的关系,这 种关系处理是否妥当,直接影响着门店在社会上的地位和声誉。因此,大多数门店都非常注 重通过各种公共关系活动处理好与社会各界,特别是与银行、财税、工商、公安、消防、环 保、文化卫生、新闻媒体等各方面的关系,树立门店良好形象并获得社会各界的信任、理解 和支持,使门店业务正常、有序地进行。
(2) 硅藻泥门店的内部协调。现代门店业务构成复杂,随机性大,为提高其工作效率和专业 化程度,通常都实行分工协作的原则。分工后,每个部门和个人都只在一个有限的范围内从 事较单一的工作,因而会产生局部观念和注重自我意识的倾向,使局部与局部、个体与个体 之间产生矛盾和不协调。而门店是一个整体,需要各部门和个体之间广泛地联系和协作。因 此,必须树立全局观念,通过执行协调职能达到整体的统一和组织目标的实现。
硅藻泥门店内部协调一般分为横向协调与纵向协调两类。横向协调是指门店内各部门之间、本部门内各环节之间的协调。各部门、各环节之间信息传递及时、迅速、准确是协调的基本要 求。各相关部门、环节的所有人、财、物、信息等要素的配合得当、步调一致,是通过协调 职能的执行所应达到的结果,也只有如此,才能确保硅藻泥门店各项管理工作的顺利进行。所谓纵 向协调是指门店上下各级人员之间的协调。有效的纵向协调要求上级能根据门店目标要求下 达正确的指令,而下级则无条件地服从和执行上级的指令要求,另外,纵向协调还应遵循等级链的原则,即上级不越级指挥,下级也不越级向上汇报。最终,通过门店全体员工的齐心合力、相互配合共同完成门店的预定目标。