硅藻泥加盟店营业员应该紧密地以顾客为中心,时刻围绕着顾客。
1. 主动接近顾客
硅藻泥加盟店导购营业员接近顾客,要以亲切的笑容,清晰的声音,适宜的语言主动打招呼欢迎。硅藻泥导购营业员要做好接待工作的思想准备,应该给顾客随意挑选的机会,也不可对站在面前的顾客不理不睬,或者旁若无人地 说笑,置顾客于不顾。
2. 多用赞美之词
被赞美是顾客的共同心理,一句赞美之词可使交易成功。虽然有时顾客所提出的问题不 准确,但是导购营业员要利用一些赞美的语言,而不是马上提出反驳的言辞。例如,“您讲 的也有道理”、“您懂得好多”或“应该向您多多学习”,但是不要露骨地奉承。
3. 微笑面对顾客
硅藻泥加盟店导购营业员在接待顾客的过程中,始终保持微笑,会令顾客感到十分亲切。板着面孔对待顾客会让顾客望而生畏,是不礼貌的行为,顾客也不会愿意在这种面孔下选购任何商品。
4. 营造和谐的商谈气氛
优秀的导购营业员应该为顾客营造一个和谐舒适的氛围,但要注意以下几点。
(1) 设法让顾客保持好感。
(2) 应表现出锲而不舍的精神。
(3) 介绍商品条理要清晰,尽量让顾客相信。
(4) 禁止让顾客久等,避免破坏洽谈气氛。
(5) 一定要保持诚恳的态度。
(6) 商谈要面带微笑,表情要显得温柔。
(7) 要从顾客的角度、立场考虑问题。
5. 及时接待每位顾客
硅藻泥加盟店在销售高峰期,要加快接待的速度,做到准、快、美地进行服务操作,以缩短接待的时间。顾客多时要聚精会神地接待,适当地利用一些时间差,对缓冲顾客的等候时间很有作 用。还要做到接待第一个,同时向第二个答话,使在场的顾客感受到亲切和被尊重。
6. 对硅藻泥加产品要有信心
与顾客交谈时,顾客会提出许多的问题,如果硅藻泥店面导购营业员的回答不能让顾客满意,顾客将会对产品失去信心,也就不会产生热忱。只有对公司硅藻泥商品相当了解,才可以累积丰富的经 验,进而对硅藻泥商品有信心,对自己有信心。
7. 为犹豫型顾客做好导购
对犹豫不决的顾客,要保持理解的态度。顾客在购物时,经常由于缺少经验犹豫不决, 应帮助顾客挑选商品,向顾客详细介绍商品的特点,使顾客解除疑虑,做出购买的决定。不要因为顾客挑选时间长而讲不礼貌的语言,这会造成顾客手忙脚乱。
8. 热情回答顾客的咨询
顾客在购买硅藻泥时会提出许多的问题,希望多了解一些使用和保养的知识。硅藻泥导购营业员要热情解答,声音要轻柔,答复要具体,不可以害怕麻烦。