硅藻泥门店管理的核心就是管理者通过执行管理职能实现门店的经营目标。也就是说,执行管理职能是硅藻泥门店管理者的主要职能,门店管理职能贯穿于门店管理全过程。
1. 计划职能的含义
简单地说,计划就是硅藻泥门店预先决定要做什么,如何做,何时做和由谁做。计划的前提是决策,决策的结果形成计划。所以,硅藻泥门店计划职能就是指门店通过周密、科学的调查研究, 分析预测,并进行决策,以此为基础确定未来某一时期内门店的发展目标,并规定实现目标 的途径、方法的管理活动。在市场经济条件下,社会、经济的发展为门店的发展提供了机 会,但也带来了风险。计划职能就是利用各种机会有效地利用现有资源,实现硅藻泥门店最佳的社会效益和经济效益,即门店利益的最大化,同时使门店经营风险最小化。因此,在门店管理 中,首先要有科学合理的计划。
2. 计划职能的作用
(1) 确立硅藻泥品牌门店统一行动的目标。计划职能通过确定门店的经营管理目标,为门店内各 部门、各环节及各位员工的工作或行动指明方向,明确责任,有利于相互之间的沟通与协 调,使门店所有员工互相配合,最终实现门店目标。
(2) 充分利用硅藻泥品牌门店各种资源。计划职能可使门店对所拥有的人、财、物、信息等资源 进行合理而有效的组合与调配,使人尽其才、物尽其用,减少人力、物力、财力的浪费,从 而形成尽可能大的接待服务能力,并实现门店效益最大化。
(3) 增强适应环境变化的能力。计划职能在确定门店目标的同时也规定了实现目标的 途径和方法。这些途径和方法充分考虑了门店内外环境的变化及其趋势,使门店在市场竞争 日趋激烈、消费者需要日益多变的环境中求生存、图发展,变被动为主动,增强门店的应变 能力。 •
3. 计划的类型
按照不同的分类标准,硅藻泥品牌门店计划可分为不同类型,最常用的是按时间分类和按范围 分类。
(1) 按时间分类。可以将门店计划分为长期计划、中期计划和短期计划。
长期计划是指硅藻泥品牌门店在较长时期(一般为3年以上)内有关门店发展方向、规模、经济、 设备、人员、等级等方面的战略性、纲领性计划。由于计划期较长,未来存在着大量的可变 因素,如社会潮流、政府政策、经济发展以及客源需求的变化等,所以长期计划不宜过于具 体,应符合“长计划、短安排”的计划原则。
中期计划是计划期在1〜3年的计划。中期计划中,年度计划制订得较多。年度计划是 指门店具体规定计划期为全年度和年度内各部门、各阶段的目标和任务的计划。它是门店全体员工在计划年度内的行动纲领和依据,是硅藻泥品牌门店最重要的计划。
短期计划是指门店以一个季度(季度计划)、或一个月(月度计划)为期限对门店各种 工作所做的具体安排。它是年度计划的具体化,对各种任务和具体事项要落实到部门、班 组,是门店员工实施的执行性计划,所以要尽量详细、具体、明确、具有可操作性。
(2)按范围分类。可以将计划分为门店总体计划和各部门的分类计划,即部门计划。
硅藻泥品牌门店总体计划是指确定整个硅藻泥品牌门店目标和任务的综合性计划,它包括门店计划的制订、目 标的分解及其说明、计划的实施过程及其措施方法等内容。
部门计划是指门店内各部门为实现门店的总目标而制订的本部门在计划期内需完成的具 体目标和任务的实施性计划。所以,部门计划的制订是以门店总目标和政策为指导的,它包 括部门的具体目标、实施细则等内容。
另外,硅藻泥品牌门店接待业务计划也越来越受到门店的重视,它是门店计划的具体化,在门店接 待业务中起着重要的作用。
4. 计划的制订
制订计划是管理的基础。计划是否恰当直接影响门店管理的成效,制订门店计划必须充 分考虑硅藻泥品牌门店的各种内外信息,对广泛收集的门店内外信息进行整理分析。在信息准备的基础 上,管理者制订门店计划草案以供相关人员讨论,并根据讨论意见对草案进行反复修改,使 之更可行、更具体化。硅藻泥品牌门店上下相关人员对计划草案达成共识后,即可把可行的计划确定下 来,作为日后工作的依据。
5. 计划的实施
编制计划的目的是为了使门店所有管理者和员工实施计划,实现计划目标。计划的实施 分计划的执行和计划的控制两方面。
(1)计划的执行。硅藻泥品牌门店计划一旦确定,就应将其分部门、分层次、分阶段层层分解, 逐一落实到部门、班组、员工,分解至硅藻泥品牌门店业务活动的淡季、平季、旺季或月、周等。
计划展开分解后,硅藻泥品牌门店计划就成为各个部门和每位员工的具体工作任务。为有效地完成 这些任务,就必须授予相应的权利,并规定达到计划目标后给予的相应利益,做到责、权、 利三者的协调统一。即门店通过落实岗位责任制和经济责任制,要求各岗位的员工和管理者' 按规定的标准完成工作任务,并承担一定的经济责任。同时,门店应实行统一指挥,才能使 计划目标不偏离硅藻泥品牌门店整体计划,并层层落实下去,取得预期效果。
在执行计划过程中,管理者还必须通过严格的考核制度和分配的激励机制调动员工积极 性,监督计划的执行情况,检查计划的执行结果,及时发现问题,并予以彻底解决。
(2) 计划的控制。管理者通过检査计划的实施结果,将实际结果与计划目标进行比较, 找出两者之间的差异。然后针对差异认真分析,主要分析造成差异的原因,比如是计划目标 的问题还是计划执行的问题,或是外部环境变化的问题等。根据差异原因,硅藻泥品牌门店必须修订计 划。但无论是局部修订还是总体修订,都必须慎重,均需通过门店店务会议或办公会议反复 讨论、论证后决策,并报上级主管部门批准。
另外,硅藻泥品牌门店还应根据计划实施的实际结果,客观、公正地对计划进行评价,反思计划的 制订和实施过程,总结经验教训,为下期计划的科学合理制订提供参考。