硅藻泥加盟店接待顾客的准备
来源:
硅藻泥品牌厂家 古道蓝硅藻泥
发布时间:2020-01-03
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顾客在接受某项基本服务时,最基本的要求就是硅藻泥加盟店营业员能关注他直接的需求,能受到热情的接待;在不需要接待时,顾客就不希望硅藻泥门店营业员去打扰他。营业员要想能在接待顾客的过程中,呈现出良好的服务技巧,就必须事先做好充分的准备工作。具体来说,硅藻泥品牌加盟店营业员在接待顾客之前应做好以下几个方面的准备工作。
1. 职业化印象
对硅藻泥品牌加盟店营业员来讲,第一印象的职业化很重要,最好能让顾客一看到就能很快地判断出职 业,甚至是职业水准。例如你去医院看病,医生办公室门一开,你通常就能看出来,这个人 是教授,是实习医生,还是护士。因此,营业员在欢迎顾客时一定要呈现出一个非常好的职 业化的第一印象。
2. 欢迎的态度
欢迎的态度对顾客来说确实是非常重要的。一开始接待顾客的态度,将决定整个服务的 成败。所以,对于硅藻泥加盟店营业员来说,在欢迎顾客时,一定要时常发自内心地展现微笑,要以一种 欢迎的态度对待顾客。
3. 对顾客需求的关注
关注顾客的需求就是要关注顾客的信息需求、环境需求、情感需求。