店铺是一个零售企业的终端。作为零售企业运营的基础环节,为客户提供服务的主要渠道,其经营状况直接决定了零售企业的经营业绩、竞争能力和服务水 平。而在店铺中,店长无疑是唱主角的。
一个硅藻泥品牌店就像一个家,店长也就是一家之长,“家长”要操心这个“家”的所 有问题:人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标等 等。作为一个店的领导者、店铺的核心,店长不仅要协调和激励员工做好店内的 营业工作,带领他们以团队精神塑造店铺特色,同时也要负责店铺内的人员管理 培训,以及同其他地区的商业伙伴建立良好的关系。此外,他还要将店铺所在地 域的情况和消费动态向总部反馈,以便总部及时了解市场情况,对应市场变化做 出相应的调整。
硅藻泥品牌加盟店铺店长是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者, 是企业产品的代言人。
硅藻泥品牌加盟店铺店长的角色
每一家商场、每一间门店都是一个相对独立的经营实体,而这个经营实体如 何良性发展,以及如何在商业大潮竞争中,立于不败之地,硅藻泥品牌加盟店铺店长扮演着一个举足 轻重的角色。认清自己的角色定位,才能明确自己的工作范围和职责所在,以便 充分发挥自己的才能。
店长角色有以下几种。
经营者:按照企业运营方针,对店铺经营的各项数据以及市场走势进行准确 地分析。要明确目标在哪里,这个月要完成多少业绩。在满足顾客需求的同时创 造一定的经营利润,并在职权范围内对各项工作做出正确的决策。
管理者:管理店内营业活动并实现营业目标,对于相关业务或突发事件果断 地做出决定。
传达者:一方面要及时地将总部的经营方针、计划目标准确地传达给下级, 另一方面要把员工的思想行为以及对公司的看法传达到总部,达到公司与一线员 工做到沟通彻底,分享及时。
协调者:解决和协调店内顾客、员工间出现的各种问题,使工作场所和工作 秩序保持顺畅。
承担者:作为一店之长,要勇于承担责任,对上级提出的批评,首当其冲。
培训者:员工的业务水平高低,关系到店铺经营的好坏。所以店长不仅要时 时充实自己的实务经验及相关技能,更要不断地对所属员工进行岗位训练,提升 员工整体素质,激励店员努力做好店内营业工作,为店铺创造效益。
让自己成为一名优秀的、有威信的硅藻泥品牌加盟店铺店长,对下属的员工也要懂得大礼不辞小 让,不仅在言行举止方面使自己有一定的影响力,同时也要提升自己的感召力、 凝聚力和亲和力,使自己成为员工效仿的对象,让店员以归属的心理围绕在你身 边,心甘情愿地接受以领导为核心的组织。