门店消费者消费动机的分类
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发布时间:2020-05-20
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门店消费者的消费动机模式比较复杂,在不同的甚至相同的消费环境中,其消费动机模 式也可能不同。门店消费者的消费动机通常可以概括为生理性消费动机、心理性消费动机和 社会性消费动机三大类。
生理性消费动机。门店消费者为了保证其身体健康、精力充沛、维持生命的延续, 以便从事正常的社会活动,都会本能地产生温、饱、住、行的生理需要。由这些生理需要而 引起的消费动机,就叫做生理性消费动机,其支配下的消费行为具有经常性、重要性、习惯 性和相对稳定性的特点。
生理性消费动机在门店消费者消费行为中所起作用的大小,与门店消费者的收入水平及 消费结构有直接关系。门店消费者收入水平较低时,其消费活动首先保证满足生理性需要, 消费时注意商品和服务的实际效用,而不大考虑其他因素。只有当消费水平达到一定程度 时,生理性消费动机才会逐渐减弱。
心理性消费动机。门店消费者的消费行为不仅受到生理性消费动机的驱使,还受 各种心理活动的支配。所谓心理性消费动机,就是由门店消费者的认知、情感、意志等心理 活动过程而引起的消费动机。与生理性消费动机相比,对于推动门店消费者的消费行为,心 理性消费动机所起的作用有日益增强并逐渐占据主导地位的趋势。心理性消费动机一般又可 分为感情动机、理智动机、信赖动机、好奇动机等。
感情动机是指由门店消费者的情绪和情感变化而引起的心理性消费动机,包括情绪动机 和情感动机;理智动机是建立在门店消费者对门店服务工作的客观认识基础之上,经过分 析、比较之后而产生的一种消费动机;信赖动机是对某一门店或某一商品产生了特殊的信赖 和偏好心理,从而习惯性重复光顾的一种消费动机;好奇动机是当人们对一些事物不是很了 解、觉得新鲜有趣或者感到奇怪时,就会产生想要了解它、尝试它的愿望。在门店服务中, 设置新奇性的服务项目能激发门店消费者的消费欲望。
以上心理性消费动机的引发,不仅要受到主体本身所具有的心理特征的影响,还要受到 主体所处环境的自然条件、社会条件的制约。
社会性消费动机。社会性消费动机是指门店消费者在进行消费时以自己的身份、 地位等社会属性作为其消费出发点的现象。消费者在选择入住门店和就餐时,除了要考虑门 店的软件、硬件和价格因素外,还要考虑按照自己的社会角色作出行动,这在社会心理学上 叫做角色行为。例如,一般来说,社会地位高的人一般都会出入高档消费场合,就是出于这 种角色行为的动机。门店是非常明显、强烈的身份标志物,门店消费者到门店消费不单单是 解决自己的生理需要问题,还要通过对门店的选择来表达社会意义。在现实中,人们出于社 会因素的考虑而选择门店是一种普遍现象。